客房部管理制度

     為了凈化客房空氣質(zhì)量，美化客房周邊環(huán)境，給客人提供安全、舒適的住宿條件，特制定本制度。

一、要保持客房周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。

二、服務(wù)員查房時要開窗通風(fēng)，保持房間內(nèi)空氣的清新。將不必要的燈具關(guān)閉，同時將電視機電源撥開，節(jié)約用電。

三、客房內(nèi)被套、枕套（巾）、床單，毛巾等用品要做到一客一換，保證被褥干凈、干躁。廳內(nèi)茶具，茶杯，衛(wèi)生間的洗漱池、馬桶均應(yīng)每日清洗消毒。保持表面光潔、無油漬、無水漬、無異味。

四、及時做好房間內(nèi)各類客用物品的補充和更新工作，包括洗手間內(nèi)的牙膏、牙刷、沐浴露、洗發(fā)露、肥皂、浴帽、紙巾和客廳內(nèi)的飲用水等。

五、顧客退房后服務(wù)員應(yīng)及時查房，檢查房內(nèi)設(shè)施有無損壞，物品有無遺失，并要求在退房后2小時內(nèi)打掃房間衛(wèi)生，搞完衛(wèi)生后要將房內(nèi)設(shè)施擺設(shè)整齊，離開房間后要將門窗關(guān)好，防止雨天雨水滲入房內(nèi)。

六、客房工作人員要經(jīng)常保持客房衛(wèi)生、保障水電暢通、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

七、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。否則以偷竊論處。

八、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，切實消除安全隱患。夜間值班人員要加強巡邏，如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時向主管或經(jīng)理報告，確保木屋居及客人生命財產(chǎn)安全。

九．不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準在值班室內(nèi)留宿客人；未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)客房的機密資料，客房的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。

十．發(fā)生火警時要保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌失措，利用就近的滅火器材控制火勢，如火勢不受控制而蔓延，應(yīng)尋求附近的同事援助，并及時報警，協(xié)助引導(dǎo)客人撤離房間，全力保護客房財產(chǎn)及客人生命安全。

十一、根據(jù)值班工作時間安排（值班人員分早、晚二班，早班7：30-19：30，晚班19：30- 7：30），認真做好交班銜接工作，當班人員應(yīng)認真做好房間的清潔和房客的接待跟房工作。

十二．值班人員在值班期間要認真做好住宿登記驗證工作，履行職責，堅守工作崗位，不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。

十三、員工或值班人員未經(jīng)主管批準，不得私自入房住宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按當日房價的50%收取費用。特殊來客住宿，經(jīng)經(jīng)理同意，可以減免或免收住宿費用。

                                                                            喜樂登•泰和木屋居